Reklamacije i zamene
Ako postoji problem sa porudžbinom ili proizvodom, ovde možete pronaći sve informacije o postupku reklamacije i zamene.
Kako podneti reklamaciju?
Ukoliko postoji problem sa proizvodom koji ste poručili, kontaktirajte FreshTike podršku i pošaljite osnovne podatke o porudžbini.
- Ime i prezime kupca
- Broj telefona korišćen prilikom poručivanja
- Broj porudžbine, ukoliko ga imate
- Naziv proizvoda
- Kratak opis problema
- Fotografije proizvoda na kojima se vidi problem
Šta se dešava nakon prijave?
Nakon što primimo zahtev, proveravamo dostavljene informacije. Ukoliko su nam potrebne dodatne fotografije ili informacije, kontaktiraćemo vas.
Nakon provere dobićete obaveštenje o daljem postupku i raspoloživom rešenju u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
Zamena veličine
Ukoliko vam veličina ne odgovara, javite nam se pre slanja proizvoda nazad kako bismo proverili dostupnost odgovarajućeg broja i dali vam instrukcije za zamenu.
Oštećen paket ili pogrešan proizvod
Ako je paket stigao vidno oštećen ili ste dobili drugi proizvod od poručenog, kontaktirajte nas što pre i pošaljite fotografije paketa i sadržaja.
Nemojte samostalno slati paket nazad pre nego što dobijete instrukcije naše podrške.
Reklamacija nije isto što i zamena veličine
Reklamacija se odnosi na problem ili nedostatak proizvoda, dok je zamena veličine namenjena situacijama kada je proizvod odgovarajući, ali kupcu ne odgovara broj.
Jednostavan postupak.
Jasna komunikacija.
Cilj nam je da svaki zahtev obradimo pregledno i da kupac u svakom trenutku zna koji je sledeći korak.